ในปัจจุบันกิจการธุรกิจต่างๆเริ่มหันมาเปิดร้านผ่านทางออนไลน์กันเป็นจำนวนมาก เนื่องจากตอบโจทย์กับวิถีชีวิตของลูกค้าหรือผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน ดังนั้นท่านผู้ประกอบการจึงควรทราบเทคนิคต่างๆ เพื่อนำมาสร้างโอกาสให้กิจการเติบโตบนโลกออนไลน์
1. Design good experience สร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้า
ทำความเข้าใจลูกค้าตั้งแต่ลูกค้าเห็นสินค้าของเรา ว่าอะไรเป็นสิ่งที่จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ ข้อมูลส่วนไหนที่ลูกค้าอยากรู้ ภาพแบบไหนที่ลูกค้าอยากเห็น แล้วปรับหน้าร้านออนไลน์ของเราให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการซื้อที่ดีที่สุด
2.Increase Visibility ทำหน้าร้านออนไลน์ของคุณให้เป็นที่รู้จัก
โดยอาจใช้วิธีที่แตกต่างกันไป เช่น ซื้อโฆษณาใน Facebook, Instagram, Website หรือใช้เครื่องมือของแพลตฟอร์ม E-commerce ต่าง ๆ ในการโปรโมทหน้าร้าน หรือสินค้าของเราให้ลูกค้าได้เห็น
3. Quick Chat Response ตอบให้เร็วก่อนลูกค้าจะซื้อร้านอื่น
การตอบคำถามให้เร็วจะทำให้ร้านค้ามีโอกาสที่จะปิดการขายได้มากขึ้น แต่จะตอบเร็วอย่างเดียวก็คงไม่ใช่ ต้องตอบด้วยข้อมูลที่ลูกค้าอยากรู้ และมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าระหว่างการพูดคุยด้วย
4. Various Payment Methods ช่องทางการชำระเงินที่หลากหลาย
เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าที่อาจจะมีความต้องการในการชำระเงินที่หลากหลาย หากเรามีช่องทางที่ครอบคลุมก็จะส่งผลให้ร้านสามารถจับกลุ่มลูกค้าได้หลายกลุ่มมากขึ้น
5. Fast Delivery จัดส่งสินค้าให้เร็วทันใจลูกค้า
เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีความคาดหวังที่จะได้รับสินค้าที่ตัวเองสั่งอย่างรวดเร็ว หากร้านค้าสามารถส่งสินค้าลูกค้าได้เร็วตามความคาดหวัง หรือเหนือความคาดหวังก็จะทำให้ลูกค้าประทับใจในการซื้อสินค้าครั้งนั้น ๆ
ที่มา DOTs : Digital Opportunities for Talents
