Empathy skill ทักษะการเห็นอกเห็นใจ ที่หัวหน้าควรมี !!!

Empathy skill คือ การเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ เอาใจเขามาใส่ใจเรา นึกถึงความรู้สึกของผู้อื่น และพยายามทำความเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น ทักษะนี้มีความสำคัญมากในสังคมการทำงาน โดยเฉพาะหัวหน้าหรือผู้นำที่จะต้องนำพาทีมเข้าสู่เส้นชัย เพราะการที่จะนำพาทีมประสบความสำเร็จ เก่งแค่งานอย่างเดียวไม่พอ คนเป็นหัวหน้าต้องเก่งที่จะบริหารคนด้วย ทำอย่างไรที่จะได้ใจลูกทีม

• สังเกตการทำงานของลูกทีม เพื่อป้องกันไม่ให้เครียด หรือกดดันจากการทำงานมากเกินไป จนนำไปสู่การลาออกได้ และยังเป้นการป้องกันสภาวะหมดไฟของลูกทีมได้อีกด้วย
• ตั้งใจฟังอย่างจริงใจ ไม่ว่าจะเป้นข้อเสนอแนะ ในเรื่องงานที่ลูกทีมพบเจอ  แม้กระทั่งปัญหาส่วนตัวที่ลูกทีมมาปรึกษา การรับฟังอย่างตั้งใจ นอกจากจะนำข้อมูลมาพัฒนาทีมต่อได้แล้วนั้น ยังแสดงถึงความใส่ใจ เห็นอกเห็นใจ ในลูกทีม
• การช่วยเหลือเรื่องส่วนตัว ในบางครั้งที่ลูกทีมมาปรึกษาปัญหาส่วนตัว ในฐานะหัวหน้าแล้ว การเต็มใจยื่นมือเข้าไปช่วยในส่วนที่สามารถช่วยเหลือได้ เป็นการแสดงความเห็นอกเห็นใจ พร้อมทำให้ลูกทีมมั่นใจที่สามารถไว้ใจนำเรื่องมาปรึกษาได้ และจะช่วยให้การทำงานเกิดความสบายใจมากขึ้น
• แสดงความเสียใจต่อการสูญเสีย การแสดงความเสียใจ หรือสนับสนุนลูกทีม เป็นการสร้างมิตรภาพ และรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานให้แข็งแรงขึ้น 
• มองความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติ มีมาตรการลงโทษที่สมเหตุสมผลมากกว่าการลงโทษเพื่อให้สำนึกผิดอย่างเดียว
• ระลึกเสมอว่าทุกคนมีความรู้สึก ไม่ว่าจะเป้นการชื่นชม หรือติเตียน 

          ศักยภาพของงาน หัวหน้างานเป็นคนกำหนด หากพนักงานเกิดความเครียด และแรงกดดัน ทั้งจากเรื่องเนื้องาน และเพื่อนร่วมงาน จนกระทบไปถึงชีวิตประจำวัน เพราะความเครียดเรื่องงาน ไม่ได้อยู่แค่ที่ทำงาน จะทำให้ประสิทธิภาพของงานลดลง

          การมีทักษะความเห็นอกเห็นใจ ให้กำลังใจ และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน ช่วยสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างหัวหน้าและลูกทีม ไม่ว่าจะเป็นศักยภาพในการทำงาน ความคิดสร้างสรรค์ ความจงรักภักดี หรือ มิตรภาพในที่ทำงาน จะทำให้ทีมแข็งแกร่งขึ้น และนำพาทีมเข้าสู่เส้นชัยได้อย่างแน่นนอน

ที่มา the  practical