Linkedin ได้ทำการสัมภาษณ์ผู้สมัครงานเกือบ 1,300 คน ผ่านชุดคำถามทั้ง 6 หมวดหมู่ โดยมีจุดประสงค์เพื่อค้นหา soft skills ที่องค์กรมองหา ทั้งยังช่วยให้ผู้สัมภาษณ์งานรู้สึกอุ่นใจและลดความกังวลในการคิดหาคำถาม นอกจากนั้นช่วยลดอคติและสร้างความเสมอต้นเสมอปลายกับ candidate ทุกคน โดยชุดคำถามทั้ง 6 หมวดหมู่นี้ ถูกออกแบบมาในรูปแบบคำถามสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม (behavioral interview questions) และนี่คือคำถามที่ถูกใช้บ่อยๆ
หมวดที่ 1 : Adaptability
1.ให้คุณเล่าเรื่องตอนที่มีคนขอให้คุณทำสิ่งที่ไม่เคยทำมาก่อน ตอนนั้นคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร ? แล้วคุณได้เรียนรู้อะไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความรู้สึกตื่นเต้นที่ได้เผชิญสิ่งท้าทายใหม่ๆและความกล้าที่จะออกจากพื้นที่ปลอดภัยของตัวเองเพราะรู้ว่าตัวเองจะได้เรียนรู้สิ่งที่มีค่าจากประสบการณ์นั้น
2.ให้คุณเล่าถึงสถานการณ์ที่คุณต้องพบเจอกับระบบ กระบวนการ เทคโนโลยี หรือแนวคิดใหม่ๆ ในที่ทำงานของคุณ ซึ่งแตกต่างจากสิ่งที่คุณเคยทำหรือเข้าใจมาก่อนหน้านั้นอย่างสิ้นเชิง ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความกระตือรือร้นในการค้นพบวิธีการทำงานใหม่ๆและพัฒนาต่อยอดจากสิ่งที่ได้เรียน ดูว่าเขาได้ค้นพบวิธีที่ดีกว่าหรือไม่ ดูว่าเข้ายอมรับการเปลี่ยนแปลงนั้นหรือไม่
3. นึกถึงตอนที่คุณได้รับมอบหมายงานที่นอกเหนือจากขอบเขตหน้าที่ของคุณ คุณรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าวอย่างไร ? แล้วผลลัพธ์ที่ออกมาเป็นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเข้าใจว่างานอาจจะเพิ่มมากขึ้นและความเต็มใจที่จะลองสิ่งใหม่และทำสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วง
4.ให้คุณเล่าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดที่คุณเคยรับมือมา คุณปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงนั้นยังไง ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การยอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดูว่าเขาให้ความสำคัญกับการพยายามปรับตัวให้สำเร็จด้วยการประเมินสถานการณ์ใหม่และมองหาความช่วยเหลือที่จำเป็น
5.ให้คุณเล่าเรื่องตอนที่คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับสไตล์การทำงานของเพื่อนร่วมงานเพื่อที่จะทำให้โปรเจคเสร็จสมบูรณ์และได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมาย ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเต็มใจที่จะยอมยืดหยุ่นเมื่อจำเป็น และความสามารถในการกลั่นกรองออกมาว่าสิ่งที่ได้เรียนรู้จากประสบการณ์นั้นคืออะไร ทั้งในแง่ดีและไม่ดี
หมวดที่ 2 : Culture adds
6.อะไรคือ 3 สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในการทำงาน ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ดูว่าสิ่งที่เขามองว่าสำคัญที่สุดตรงกับบทบาทที่บริษัทมอบให้หรือไม่
7.ให้คุณเล่าเรื่องเหตุการณ์หนึ่งในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมาที่ทำให้คุณรู้สึกพึงพอใจ มีความกระตือรือร้น และทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในเหตุการณ์นั้นคุณกำลังทำอะไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ดูว่าสภาพแวดล้อมการทำงานและสิ่งที่ต้องรับผิดชอบในแต่ละวันของงานนั้นเหมาะกับเขาหรือไม่
8.อะไรคือสิ่งที่น่าสนใจที่สุดเกี่ยวกับตัวคุณที่ไม่ได้อยู่ในเรซูเม่ ?
สิ่งที่ต้องมองหา : สัญญาณว่าผู้สมัครจะสามารถนำสิ่งใหม่และคาดไม่ถึงมาสู่วัฒนธรรมองค์กรของคุณ แม้ว่ามันจะไม่ได้เกี่ยวข้องกับบทบาทของเขาโดยตรง
9.อะไรทำให้คุณเลือกบริษัทของเราแทนที่จะเป็นที่อื่น ?
สิ่งที่ต้องมองหา : คำตอบที่ดีและจริงใจที่บ่งบอกถึงสิ่งที่เขาคิดจริงๆ ไม่ใช่จริงที่เขาคิดว่าเราอยากได้ยิน
10.อะไรคือสิ่งที่เพื่อนร่วมงานของคุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวคุณ แล้วทำไมถึงเป็นเช่นนั้น ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การสะท้อนตัวตนของตนเองและความโปร่งใส คำตอบที่ดีจะสามารถบ่งบอกได้ว่าผู้สมัครเป็นคนที่เปิดเผยต่อคนรอบข้าง
หมวดที่ 3 : Collaboration
11.ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณเคยทำงานกับคนที่เข้ากันได้ยาก คุณรับมือกับการปฏิสัมพันธ์กับคนคนนั้นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเต็มใจที่จะมองเรื่องต่างๆผ่านมุมมองของอีกคนนึงด้วยการพยายามหาสาเหตุของความตึงเครียดและหาวิธีทำให้ความสัมพันธ์ดีขึ้น
12.ให้คุณเล่าถึงสถานการณ์ที่คุณกำลังสื่อสารกับคนอื่นแต่เขาไม่เข้าใจคุณ คุณทำอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความอดทน ผู้ร่วมงานที่ดีคือคนที่จะให้เวลาเพื่อทำให้แน่ใจว่าผู้อื่นเข้าใจสิ่งที่เขาต้องการจะสื่อสารและสามารถปรับเปลี่ยนวิธีของตัวเองให้สอดคล้องกับผู้อื่น
13.ให้คุณเล่าถึงหนึ่งในประสบการณ์การทำงานในทีมที่ดีที่สุดสำหรับคุณและสิ่งที่คุณได้ให้กับทีม ?
สิ่งที่ต้องมองหา : พลังงานและแรงจูงใจจากการทำงานเป็นทีม มีการใช้ทั้งคำว่า “ฉัน” และ “พวกเรา” อย่างพอดี ๆ กันในการอธิบายถึงผลงานของทั้งตัวเองและทีม
14. ให้คุณบรรยายถึงพาร์ทเนอร์หรือเจ้านายที่ดีที่สุดที่คุณเคยทำงานด้วย คุณชอบส่วนไหนของสไตล์การจัดการของเขา ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเข้าใจในสไตล์การทำงานของตัวเองและลักษณะบุคคลที่เขาทำงานร่วมด้วยได้ดีที่สุด
15. ขอให้คุณแชร์ประสบการณ์ ที่อยู่อยู่โปรเจคที่คุณทำก็ต้องเปลี่ยนทิศทางในช่วงวินาทีสุดท้าย ตอนนั้นคุณทำอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การให้ความสำคัญกับการทำให้ทีมไปในทิศทางเดียวกันและการขอให้เพื่อนร่วมงานช่วยเหลือเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น
หมวดที่ 4 : Leadership
16.ให้คุณเล่าถึงเหตุการณ์ครั้งล่าสุดที่มีบางอย่างผิดไปจากแผนงานที่วางไว้ บทบาทของคุณในสถานการณ์นั้นคืออะไร ? แล้วผลลัพธ์สุดท้ายเป็นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การไตร่ตรองที่ดีและการแสดงความรับผิดชอบ ผู้นำที่แท้จริงจะไม่พยายามเบี่ยงเบนเพื่อโยนความผิดให้ผู้อื่น แต่จะพยายามคิดถึงสิ่งที่เขาเองควรจะต้องทำเพื่อจะได้ไม่เกิดปัญหานั้น
17.ให้คุณเล่าถึงสถานการณ์ที่คุณต้องโน้มน้าวใจใครบางคนให้คิดแบบเดียวกับคุณ คุณใช้วิธีการอะไร ? แล้วผลเป็นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ผู้นำที่เข้มแข็งจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและใช้หลักฐานมาสนับสนุนมุมมองของตัวเองมากกว่าเพียงแสดงออกว่าตัวเองรู้ดีที่สุด
18.ให้คุณเล่าถึงตอนที่คุณนำคนอื่นด้วยการเป็นตัวอย่าง ตอนนั้นคุณทำอะไร ? และคนอื่นมีปฏิกิริยาอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเข้าใจว่าพฤติกรรมของเขานั้นมีผลต่อคนรอบข้าง ดูว่าเขาสามารถสร้างมาตรฐานที่สูงและเป็นแรงบันดาลใจให้กับทีมของเขาได้หรือไม่
19. อะไรคือการตัดสินใจที่ยากที่สุดที่คุณเจอในรอบหกเดือนที่ผ่านมา ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การพิจารณาผลลัพธ์อย่างรอบคอบ ผู้นำที่ดีจะขอความช่วยเหลือเวลาที่จำเป็น แต่ก็ยังต้องกล้าที่จะเป็นคนตัดสินใจชี้ขาด
20. คุณเคยต้อง “ขาย” ไอเดียของตัวเองให้กับเพื่อนร่วมงานหรือกลุ่มหรือไม่ ? คุณทำอย่างไร ? แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความกล้าแสดงออกโดยที่ไม่บีบบังคับ ความสามารถในการเปิดให้มีการพูดคุยแลกเปลี่ยนและรับฟังความคิดของคนอื่น โดยมีเป้าหมายคือการที่ทำให้ทุกคนพึงพอใจกับแผนงาน
หมวดที่ 5 : Growth potential
21.ให้คุณนึกถึงตอนที่เกิดปัญหาแต่ผู้จัดการกลับไม่อยู่ คุณรับมือกับสถานการณ์ตอนนั้นอย่างไร ? ใครคือคนที่คุณเลือกปรึกษา ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความสามารถในการก้าวขึ้นมารับมือกับสถานการณ์โดยไม่ทำให้ใครขุ่นเคืองใจ ผู้สมัครที่ดีจะเคารพผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกคนและมองดูทางเลือกทั้งหมดก่อนที่จะตัดสินใจ
22.ให้คุณเล่าถึงตอนที่คุณยินดีที่จะได้เรียนรู้เพิ่มเติมจากที่ทำงานด้วยความเต็มใจ โดยไม่ได้ถูกสั่งให้ต้องทำ
สิ่งที่ต้องมองหา : ความกระตือรือร้นในการเรียนรู้และความเต็มใจในการเข้าหาแหล่งความรู้ด้วยตัวเอง ใช้เวลากับการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและคอยมองหาโอกาสใหม่ๆอยู่เสมอ
23.อะไรที่จะสามารถจูงใจให้คุณขยับออกมาจากบทบาทที่เป็นอยู่ตอนนี้ ?
สิ่งที่ต้องมองหา : สัญญาณที่บ่งบอกว่าผู้สมัครให้ความสำคัญกับโอกาสที่จะพัฒนาและเติบโตมากกว่าผลตอบแทนที่ได้เลยทันที ดูว่าเขาสนใจในความท้าทายหรือไม่
24.คุณขอฟีดแบคโดยตรงจากเจ้านายครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ? และทำไม ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ดูว่าเขาขอฟีดแบคอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? เป็นสิ่งที่ชี้ให้เห็นว่าผู้สมัครต้องการพัฒนาตัวเองอย่างสม่ำเสมอในบทบาทปัจจุบัน/ที่ผ่านมา
25.อะไรคือเป้าหมายในการทำงานที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณเคยได้บรรลุ ?
สิ่งที่ต้องมองหา : แรงจูงใจและแรงขับเคลื่อน ผู้สมัครไม่ได้โอ้อวด เพียงแต่มีความภาคภูมิใจในความสำเร็จของตัวเองและใช้ความสำเร็จนั้นเพื่อช่วยให้ตัวเองประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้นไปอีก
หมวดที่ 6 : Prioritization
26.ให้คุณเล่าถึงตอนที่คุณต้องรับผิดชอบงานหลายโปรเจคในเวลาเดียวกัน คุณบริหารจัดการเวลาอย่างไร ? แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : กระบวนการจัดการเวลาเชิงรุกที่ชัดเจน เช่น การกันเวลาเอาไว้ การทำรายการสิ่งที่ต้องทำ และการยืนยันกำหนดส่งงานให้แน่ชัด
27.ให้คุณเล่าโปรเจคหนึ่งที่คุณเคยวางแผน คุณจัดระบบและวางตารางงานต่างๆอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : การวางแผนอย่างมีวิธีการชัดเจน การมีวินัยเมื่อถึงกำหนดส่งงาน และการทำให้โปรเจคเสร็จสมบูรณ์ได้
28.ให้คุณเล่าถึงตอนที่รู้สึกเครียดหรือหนักหน่วง คุณรับมือกับมันอย่างไร ?
สิ่งที่ต้องมองหา : สัญญาณที่แสดงให้เห็นว่าผู้สมัครใช้การวางแผนและการจัดลำดับความสำคัญในการทำให้ตัวเองสงบลงและจดจ่อ แต่ก็ต้องดูว่าผู้สมัครสามารถแบ่งเบาภาระงานด้วยการมอบหมายงานให้คนอื่นทำได้ด้วยหรือไม่
29.ให้คุณยกตัวอย่างตอนที่คุณเคยมอบหมายงานได้อย่างสำเร็จ ?
สิ่งที่ต้องมองหา : ความเข้าใจในวิธีการมอบหมายงานและขับเคลื่อนความสำเร็จ ผู้สมัครที่เก่งเรื่องการจัดลำดับความสำคัญจะมีความชัดเจนเรื่องของกำหนดส่งงานและความคาดหวังต่องานนั้นๆ
30.คุณใช้อะไรเป็นตัวกำหนดว่าแต่ละงานต้องใช้เวลาเท่าไหร่จึงจะเหมาะสม ?
สิ่งที่ต้องมองหา : สัญญาณที่บ่งบอกว่าเขาคิดอย่างรอบคอบในเรื่องของการใช้เวลาและสามารถหาจุดพอดีตรงกลางระหว่างความเร่งรีบและความไร้ที่ติ
ที่มา : Linkedin และ เพจ A Cup of Culture
