ก่อนเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์ เราต้องตั้งคำถามกับธุรกิจและหาคำตอบให้ชัดเจนแม่นยำ อันนำไปสู่ การเลือกเครื่องมือ สัดส่วนของออนไลน์ต่อออฟไลน์ รวมไปถึงวิธีการที่จะใช้ เมื่อเราก้าวเข้าไปอยู่บนโลกออนไลน์แล้ว โดยตั้งคำถามกับตัวเองง่าย ๆ ว่า
1.ลูกค้าของเรา มีกี่กลุ่ม
2.แต่ละกลุ่มซื้อเราด้วยจุดขายอะไร
3.แต่ละกลุ่มมีวิธีการซื้อสินค้าอย่างไร
4.แต่ละกลุ่มต้องสื่อสารอย่างไร
หากเรามีคำตอบที่ชัดเจน นั่นหมายถึงว่าเราค่อนข้างพร้อมในการเข้าไปสู่ตลาดออนไลน์
ออนไลน์บนช่องทางไหน ดีที่สุด?
หลาย ๆ ท่านคงจะมีคำถามว่า ปัจจุบัน มีหลายช่องทางมากมายให้เลือก ไม่ว่าจะเป็น Facebook Instragram Youtube เว็บไซต์ หรือช่องทาง Marketplace อย่าง Shopee Lazada ช่องทางใดจะดีที่สุด
เราจะชวนให้มองภาพที่กว้างขึ้นมาโดยแบ่งกระบวนการขายหน้าบ้านออกเป็น 3 ส่วน ประกอบไปด้วย สินค้า-ขายอะไร, วิธีการ-ขายอย่างไร และ ผู้ซื้อ-ขายให้ใคร เราจะพบว่า ช่องทางหรือเครื่องมือต่าง ๆ บนออนไลน์ เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งคือวิธีการขายเท่านั้น
หากเราเข้าใจธุรกิจแล้วว่า เราตั้งใจขายอะไรเพื่อใครแล้ว เราจะทราบว่า ลูกค้าเรามีพฤติกรรมอย่างไร ใช้ช่องทางใด ทำให้ง่ายขึ้นในการเลือกช่องทางบนโลกออนไลน์ และอาจพบว่าการขายมันไม่ได้ตีกรอบว่าจะต้องเป็นออนไลน์ หรือออฟไลน์เท่านั้น เราจะสามารถผสมผสานระหว่างออนไลน์และออฟไลน์เข้าด้วยกัน เช่น การใช้ออนไลน์เป็นช่องทาง ที่ใช้ในการสาธิต สื่อสาร และดึงดูดให้ลูกค้าเดินเข้ามาหาหน้าร้านออฟไลน์ หรือเป็นสื่อที่ทำให้ร้านของเราดูน่าเชื่อถือ และมีความเชี่ยวชาญ ทำให้ไว้ใจว่าสามารถทำได้
ช่องทางออนไลน์ที่ดีที่สุดจึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ธุรกิจของเรา ซึ่งควรต้องคำนึงถึง “กลยุทธ์” ก่อนที่จะมาลงลึกเรื่อง “วิธีการ” ซึ่งหากกลยุทธ์ของเรายังไม่ชัดเจน อาจจะพาให้เราหลงคิดแต่เรื่องช่องทาง วิธีการ จนเสียเวลา และทรัพยากรอื่นๆ โดยไม่จำเป็น
เมื่อธุรกิจมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนแล้ว สามารถตอบโจทย์ได้ เข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ด้วยวิธีและช่องทาง การสื่อสาร และสามารถตอบโจทย์เพื่อเป็นไปตามที่ลูกค้าคาดหวัง การจะประสบความสำเร็จเมื่อเข้าสู่ตลาดออนไลน์ก็จะใกล้เพียงเอื้อม
ที่มา เพจ TMB
เนื้อหาอื่นที่น่าสนใจ
อ่านเพิ่มเติม SME ต้องรู้ สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังในการซื้อขายยุคโควิด
